Салампи - санаторий профилакторий

Загородный санаторий и дом отдыха «Салампи» в Чувашии: уютные номера, спа, бассейн, лечебные программы, бани и питание. Гости — семьи, пары, компании и корпоративные группы. Бизнес с ярко выраженной сезонностью, требующий оперативного управления свободными номерами и чуткого сервиса.

Какая боль была до внедрения
Заявки на бронирование шли отовсюду: звонки, сайт, WhatsApp, Telegram, соцсети. Администраторы вели «живую очередь» в Excel и блокнотах, периодически подтверждая один и тот же номер разным гостям. Цены на путевки и услуги на сайте обновлялись вручную и часто устаревали. Акции и новости публиковались нерегулярно, а собственник не имел полной картины загрузки, выручки и эффективности каналов продаж.

Что мы сделали
Объединили визуально тёплый, атмосферный сайт на Tilda с мощной связкой из Битрикс24, 1С и мессенджеров. Получилась единая система, где гость видит только красивую картинку, а внутри всё работает чётко: от бронирования до автоматического выставления счёта.

Как работает экосистема «Салампи»

Сайт на Tilda
Атмосферный, «открыточный» дизайн с большими фотографиями территории, номеров, спа и бассейна. Структура интуитивная: номера и цены, оздоровительные программы, бани и питание, отзывы. Карточка каждого номера содержит описание, фото, удобства и календарь свободных дат (интегрированный с 1С). Настроена быстрая форма бронирования — минимум полей, автоматический расчёт стоимости. Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства, откуда приходит основная масса гостей. Все формы захвата интегрированы с CRM через API и сервисы-коннекторы.

Битрикс24 — единый центр управления заявками
Каждая заявка с Tilda, звонок, сообщение в WhatsApp, Telegram и соцсетях мгновенно становится сделкой с заполненным источником, контактом и выбранным номером. Воронки разделены: «Бронирование номера», «Заявка на баню», «Корпоративный заезд». Администратор видит историю гостя: все предыдущие заезды, переписки и заказанные услуги. Автоматические напоминания: подтвердить бронь, выставить ссылку на оплату, позвонить за день до заезда. Брошенные заявки дожимаются без участия человека.

Глубокая интеграция с 1С
Из 1С в Tilda через промежуточный сервис/API передаются актуальные цены, описания номеров и услуг, а также статус «свободно/занято» по каждой дате. При бронировании в 1С автоматически резервируется номер, формируются счёт, путевка и акт. Двойные продажи исключены — календарь на сайте обновляется в реальном времени. Статус оплаты и заезда возвращается обратно, и гость может видеть подтверждение в личном кабинете или получать уведомления.

Мессенджеры и омниканальность
WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и чат на сайте подключены к единой очереди в Битрикс24. Гость пишет «забронировать домик на 20 августа» — и это сразу становится задачей для администратора. Чат-бот отвечает на частые вопросы: цены, даты, что взять с собой, как доехать. В пиковые дни это экономит часы работы персонала.

Автопостинг в соцсети
Акции, сезонные предложения, фотоотчёты с мероприятий и новые программы публикуются в соцсетях автоматически. Контент создаётся один раз в удобной админке или прямо в Битрикс24, после чего распространяется в VK, Telegram и другие каналы по расписанию. Без ручного дублирования и забытых анонсов.

Что изменилось в жизни санатория

• Подтверждение брони теперь занимает не часы, а 1–2 минуты: администратор видит перед глазами всю занятость и сразу даёт ответ.
• Ошибки с пересечением гостей исчезли — календарь всегда синхронизирован с 1С.
• Потери заявок из мессенджеров и соцсетей сведены к нулю: всё попадает в CRM.
• Загрузка в низкий сезон выросла за счёт быстрого запуска акций через автопостинг.
• Руководитель получил сквозную аналитику: сколько броней пришло с Tilda, сколько из рекламы в соцсетях, какова загрузка номерного фонда и маржинальность услуг.