HABRUS - Интернет-магазин

Официальный российский дистрибьютор немецкого бренда HaBrus. Это не просто интернет-магазин, а штаб профессиональной подготовки лыж и сноубордов: парафины, утюги, канторезы, структуры, щётки, сервисные столы и сотни других аксессуаров для спортсменов и сервисменов. Товары, которыми пользуются любители и профессионалы по всему миру — от домашней мастерской до олимпийских трасс.

Какая боль была до внедрения
Каждый инструмент и каждый грамм фторового порошка — штучный товар с жёсткой привязкой к сезону. В «горячий» период заказы сыплются лавиной, а менеджеры вручную выясняют остатки, переписывают заявки в учёт, боятся перепродажи редких позиций. Консультации по подбору парафина под конкретную погоду и снег требовали глубокой экспертизы, но история общения с клиентами не сохранялась — каждый раз диалог начинался с нуля. Собственник не видел реальной маржинальности каждой линейки, а дилеры ждали закрывающих документов дольше, чем длится гонка.

Что мы построили
Экосистему, которая работает с той же точностью, что и шлифт скользяка. Сайт, CRM и учётная система 1С объединены так, что каждый заказ — от пакетика базового парафина до профессионального утюга с цифровым контролем — проходит свой путь без задержек и ручного вмешательства. А менеджеры получили единую базу знаний о клиентах и продуктах, чтобы давать рекомендации уровня заводского технолога.

Как работает система Habrus Russia

• Интернет-магазин на 1С‑Битрикс
• Внешне — удобный и «тёплый» каталог, внутри — немецкий порядок. Структура разделена по типам инвентаря: подготовка скользяка, обработка кантов, нанесение структур, сервисные аксессуары. Фильтры по назначению (беговые / горные лыжи / сноуборд), диапазону температур парафинов, типу нанесения. Карточка каждого товара содержит описание, инструкцию, видео по применению и честный статус наличия. Умный поиск понимает профессиональный сленг — «утюг HaBrus», «порошок 100% фтор», «алмазный камень 200 мм». Оформление заказа лаконичное, с возможностью задать вопрос технологу прямо из корзины.
• Битрикс24 — центр экспертных продаж
• Все обращения из форм на сайте, звонков и мессенджеров попадают в CRM с автоматическим заполнением источника и контактных данных. При повторном обращении клиента менеджер сразу видит историю: какие позиции покупались, какая структура рекомендовалась, какой утюг обсуждался. Воронка продаж разделена на розницу, дилеров и сервисные центры — для каждой свои сценарии и чек‑листы. Если клиент спрашивал про парафины для мокрого снега, а сезон начался — CRM подскажет менеджеру сделать персональное предложение. Брошенные корзины автоматически дожимаются, а клиенты, закупавшиеся в прошлом сезоне, получают напоминание о пополнении запасов.
• 1С — точность на уровне микронов
• Двусторонний обмен в реальном времени связывает сайт и учётную систему. Остатки, цены, новые поступления из Германии отображаются на сайте сразу. При оформлении заказа в 1С автоматически резервируются конкретные артикулы, формируются счета и накладные для юрлиц‑дилеров. Поскольку продукция штучная и дорогая, критически важно исключить перепродажу — и теперь её нет. Статус заказа «ожидает поступление» появляется только по тем позициям, которые уже находятся в пути от производителя, с точной датой прибытия.
• Автоматизация работы с дилерами и сервис‑центрами
• Для оптовых клиентов реализован личный кабинет с персональными ценами и историей закупок. Специальная интеграция с 1С позволяет дилерам видеть свои закрывающие документы и заказывать продукцию без участия менеджера. При поступлении новой партии утюгов или роторных щёток дилеры получают уведомление в Битрикс24 и могут моментально оформить предзаказ.

• В пик сезона заказы обрабатываются в 3–4 раза быстрее: менеджеры не тратят время на проверку остатков и выписку документов вручную.
• Экспертные консультации вышли на новый уровень: клиент получает ответы не «по памяти», а с опорой на полную историю его запросов и рекомендаций.
• На 100% исключён пересорт и продажа отсутствующих позиций — склад и витрина всегда синхронны.
• Собственник видит аналитику: какой продукт приносит основную маржу, какие каналы эффективны, какова оборачиваемость редкоходовых позиций.
• Дилеры получили современный B2B‑сервис и стали лояльнее — объём повторных оптовых заказов вырос.