ГАРАНТ ГАЗ - Установка ГБО

Кейс: «Гарант Газ» — когда автомобиль переходит на газ, а бизнес — на цифровые рельсы

Специализированный сервисный центр и магазин газобаллонного оборудования (ГБО) для легковых и коммерческих автомобилей. Установка систем 2, 4 и 5 поколения, продажа комплектующих, баллонов, редукторов, форсунок, а также ремонт, настройка и сервисное обслуживание ГБО. Клиенты — таксопарки, владельцы фургонов, частные автолюбители, которые хотят экономить на топливе без потери мощности и безопасности.

Какая боль была до внедрения
Рынок ГБО — высококонкурентный и репутационно чувствительный. Заявки поступали по десятку каналов: звонки, заявки с сайта, сообщения в WhatsApp, Telegram, комментарии в соцсетях. Менеджеры путались, дублировали контакты, забывали перезвонить. Прайс-листы и остатки на складе жили своей жизнью, из-за чего клиентам нередко обещали установку с оборудованием, которого уже не было. Маркетинговые усилия были разрозненны: ролики с объяснениями выгод ГБО на YouTube не были связаны с воронкой продаж, посты в соцсети выходили от случая к случаю. Собственник не понимал, какой канал реально приводит клиентов на установку, а какой просто съедает бюджет.

Что мы построили
Единую экосистему, которая объединила сайт, CRM, учётную систему 1С, мессенджеры, соцсети и видеорекламу в единый механизм. Теперь каждое касание клиента — от просмотра видео «Как работает ГБО 5 поколения» до сообщения в WhatsApp «Хочу установку» — автоматически попадает в воронку, обрабатывается без задержек и ведёт к продаже.

Как работает система «Гарант Газ»

Сайт на 1С‑Битрикс
Разработали полностью новый дизайн и структуру. Посадочные страницы заточены под аудиторию: владельцам легковых авто — история про экономию и комфорт, коммерческому транспорту — быстрый расчёт окупаемости. Каталог услуг (установка ГБО разных поколений, ремонт, замена баллонов, дооснащение) и товаров (комплектующие, баллоны, редукторы) с умными фильтрами по маркам авто и типу двигателя. Каждая карточка содержит видеообзор, сертификаты и честные сроки. Максимально упрощённые формы записи: «Запись на установку» и «Расчёт стоимости». Интегрирован онлайн-калькулятор, который считает экономию на топливе по километражу и типу системы.

Битрикс24 — центр воронки продаж и сервиса
Все обращения (звонки, заявки с сайта, сообщения из WhatsApp, Telegram, Viber, комментарии в соцсетях) автоматически фиксируются как сделки. Источник и контактные данные заполняются без участия человека. Настроены воронки для каждой услуги: «Установка ГБО», «Ремонт и диагностика», «Продажа запчастей». Менеджер видит полную историю клиента: когда обращался, что заказывал, какие вопросы задавал, какие видео смотрел. Автоматические напоминания и задачи: «Подтвердить запись за день», «Выставить счёт на баллон». Брошенные заявки дожимаются автоматически. При повторном обращении сделка поднимается, а не создаётся дубль.

Интеграция с 1С
Двусторонняя синхронизация в реальном времени. Номенклатура, цены, остатки комплектов ГБО, баллонов, редукторов и запчастей поступают на сайт из 1С и обновляются автоматически. При оформлении заказа на установку в 1С создаётся заказ-наряд, резервируется оборудование, формируются счета и документы. После монтажа статус заказа возвращается на сайт, а клиенту в мессенджер приходит уведомление «Ваше авто готово, можете забирать». Интеграция исключила ситуации с обещанием «есть в наличии» и последующим «ой, закончилось».

Мессенджеры и омниканальность
WhatsApp, Telegram, Viber и онлайн-чат сайта подключены к CRM. Оператор общается с клиентами прямо в интерфейсе Битрикс24, видя всю историю. Простые запросы (статус заказа, примерная стоимость) закрывает чат-бот, который подтягивает данные из 1С. Клиент пишет в WhatsApp: «Готов ли мой авто?» — и тут же получает ответ с актуальным статусом заказа, без привлечения человека.

Автопостинг контента в социальные сети
Реализована интеграция сайта с ВКонтакте, Telegram и другими площадками. Каждая статья блога, новость, кейс или акция публикуются на всех каналах автоматически. Контент-менеджер создаёт материал один раз в админке сайта, и он разлетается по соцсетям без ручного дублирования. Это позволило выдерживать регулярный график публикаций без дополнительных трудозатрат и привлекать аудиторию, которая подписана на соцсети.

Видеореклама на видеохостингах
Мы создали серию видеороликов: обзоры систем ГБО, реальные установки на разные марки авто, интервью с мастерами, отзывы клиентов-таксистов. Видео размещены на YouTube и Rutube, оптимизированы под поиск. Настроена таргетированная реклама на владельцев авто с бензиновыми двигателями. В CRM интегрирована аналитика: видно, с какого ролика пришёл лид и на какую сумму он оформил установку. Это позволяет управлять видеобюджетом на основе реальных данных, а не догадок.

Что изменилось в жизни компании

• Заявки обрабатываются в 3 раза быстрее — менеджеры не тратят время на переписывание данных из разных каналов.
• Число записей на установку выросло вдвое за счёт того, что ни один лид не теряется, а «уснувшие» клиенты возвращаются автоворонками.
• Остатки на складе и на сайте всегда совпадают — перепродаж и разочарованных клиентов больше нет.
• Соцсети заработали как конвейер: ежедневные публикации без ручного вмешательства дали рост подписчиков и обращений.
• Видеореклама стала измеримым каналом: известно, сколько установок принёс каждый ролик, и бюджет перераспределяется в пользу самых конверсионных.
• Руководитель видит в реальном времени: откуда клиент, какая услуга продаётся, какова маржинальность по каждому каналу и каждому менеджеру.