BELLEHOME - Текстильная компания

Что мы построили для BelleHome: интернет-магазин, который не просто продаёт, а дружит с домом клиента

Представьте: магазин товаров для дома, где каждая деталь дышит уютом. Посуда, текстиль, декор, свет — всё, что превращает пространство в настоящий дом. Но за красивой витриной часто скрывается хаос: заказы вручную переносят в учётную систему, остатки путаются, а клиенты из ВК, WhatsApp и маркетплейсов живут в разных табличках. Менеджеры тонут в рутине, а собственник не понимает, откуда реально идут продажи.

Мы создали экосистему, которая навела порядок раз и навсегда. Теперь BelleHome управляется из единого центра, а клиенты получают безупречный сервис, с какого бы канала ни пришли.

Цель внедрения:
Перестать терять деньги на ручном труде и разрозненных базах. Превратить сайт, маркетплейсы, соцсети и мессенджеры в один слаженный механизм, где каждое действие клиента автоматически превращается в продажу, отгрузку и лояльность — без участия человека там, где он не нужен.

Что внутри системы:

• Сам интернет-магазин на 1С-Битрикс
• Уютный, стильный, быстрый. Каталог с вдохновляющими подборками, умные фильтры по комнатам и стилям, моментальный подбор сопутствующих товаров. Карточки товаров с живыми описаниями и фотографиями, которые хочется разглядывать. Корзина и оформление заказа — проще, чем заказать пиццу.
• Единая CRM на Битрикс24
• Все заявки и заказы — с сайта, соцсетей, мессенджеров, маркетплейсов — попадают в одну воронку. Менеджер видит полную историю клиента: смотрел плед, потом спрашивал в Telegram про доставку, через день заказал через Ozon. Ни один контакт не потерян, ни один вопрос не повисает в воздухе. Автоматический дожим брошенных корзин и персональные рекомендации «вы смотрели, а теперь скидка».
• Интеграция с 1С
• Склад и учёт в реальном времени. Каждый проданный комплект постельного белья или свеча моментально резервируются в 1С, статус заказа возвращается на сайт и клиенту в мессенджер. Никаких «ой, этого уже нет» после оформления.
• Маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.)
• Заказы оттуда автоматически выгружаются в ту же 1С и CRM, что и заказы с сайта. Обновление остатков и цен — синхронное, без ручного лазания по кабинетам. Теперь можно управлять ассортиментом на всех площадках из одного окна, а не держать отдельного сотрудника для каждого маркетплейса.
• Социальные сети и мессенджеры
• Заявки из ВКонтакте, комментарии к товарам, личные сообщения в Telegram и MAX — всё приземляется в Битрикс24. Менеджер отвечает прямо из CRM, видя всю историю клиента. Автоответы и чат-боты на старте экономят часы работы. Клиент, который написал в мессенджер с вопросом «есть ли этот постельный комплект в зеленом цвете?», получает ответ быстрее, чем успевает отвлечься на конкурентов.

• Время обработки заказа сократилось с часов до минут.
• Ошибки по остаткам исчезли — как будто их и не было.
• Менеджеры перестали переключаться между десятком вкладок и почувствовали, что могут заниматься заботой о клиентах, а не набивкой данных.
• Собственник впервые увидел полную картину продаж: рентабельность каждого канала, путь клиента от первого «лайка» до повторной покупки.
• Маркетплейсы превратились из «чёрных дыр» в прозрачный канал, управляемый наравне с собственным сайтом.